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常见问题_40醒客
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常见问题

Q:登录40XK.COM总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系我们电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业客服人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入用户中心自行操作订单取消或致电客服中心由客服人员为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我的孝心积分有什么用途吗?
A:请您查看《40XK孝心积分计划》的详细介绍 。
 

支付类常见问题>>
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系客服人员为您处理。
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"中“查看详情”-“配送状态”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的订单"中提交退换货申请,将有专业客服人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货“,40XK会在在系统中更新物流状态;在"我的订单"中“查看详情”-“配送状态”中查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:40XK为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的订单"点击“退货”自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至"我的订单"中“退款/退货/维修订单列表”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,40XK不收取运费;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!


退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单及各个银行退款周期不一样, 最长约为15天。
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的40XK账户中


发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,请您致电客服中心,由客服确认您的补开发票申请后,我们会通过平信方式寄出。


账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录40XK账户, 在“账户安全”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定手机?
A:手机验证步骤如下,“用户中心”-“账户安全”-“手机验证”,您会收到40XK发送给您指定手机上的短息,输入短信中的验证码后完成绑定。